Teamlead Customer Care

Antwerpen - Voor ons snelgroeiende Online Services-team (Mijnvergelijker.be, Spaargids.be en Mijnenergie.be) zoeken we een Team Lead Customer Care die met flair en daadkracht de leiding neemt over een enthousiast team van een vijftal Customer Care professionals. Vanuit ons kantoor in Antwerpen bouw je mee aan de volgende groeifase van onze platformen. Wij combineren de energie en snelheid van een scale-up met de slagkracht en expertise van DPG Media, één van de meest toonaangevende mediabedrijven.

Jouw uitdaging

• Leiden & inspireren – je motiveert en coacht je team zodat iedereen kan uitblinken in klantgerichtheid en persoonlijke groei.

• Teamgroei & rekrutering – samen met HR bewaak je een gezonde dynamiek en trek je nieuwe talenten aan.

• Commerciële focus – je bepaalt doelstellingen, monitort KPI’s en maakt resultaten inzichtelijk.

• Slimmere processen – je vertaalt operationele noden richting IT en werkt actief mee aan efficiëntere workflows en een nóg betere klantervaring.

• Hands-on betrokkenheid – je springt bij waar nodig: niet alleen om je team te ondersteunen, maar ook omdat je zelf feeling wil houden met de klant en het proces.

Jouw rol in de organisatie

• Je rapporteert rechtstreeks aan de Commercieel Directeur Online Services België.

• Je stuurt een compact, gedreven en klantgericht team van Customer Advisors aan.

Jouw profiel

• Je bent een natuurlijke leider die weet te verbinden, richting te geven en energie over te brengen. Daarnaast herken je jezelf in dit profiel:

• Je hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte omgeving.

• Je werkt resultaatgericht en weet KPI’s te vertalen naar concrete acties.

• Je bent proactief en innovatief en brengt frisse ideeën om processen te optimaliseren.

• Je beschikt over sterke communicatievaardigheden en een groot empathisch vermogen.

• Je bent gestructureerd en georganiseerd in je aanpak.

• Je spreekt vloeiend Nederlands (native). Kennis van Frans is geen vereiste, maar wel een pluspunt.

Waarom kiezen voor ons?

• Je krijgt de kans om een team én processen mee vorm te geven in een scale-up context.

• Je werkt mee aan het succes van platformen die dagelijks duizenden Belgen helpen slimme financiële en energiekeuzes te maken.

• Je komt terecht in een ambitieus team waar ondernemerschap en innovatie centraal staan.

• Je geniet van de voordelen en stabiliteit van een sterke groep, gecombineerd met de wendbaarheid van een scale-up.

Bij DPG Media staan we open voor alle talent in de maatschappij. Ongeacht je achtergrond, nodigen we je uit om te solliciteren op deze functie. Juist door de verschillen tussen collega’s ontstaan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen. En dat past dan weer heel erg goed bij ons als organisatie. We zijn benieuwd wie jij bent en welke kwaliteiten en ervaring jij meebrengt. Wil je meer weten over onze inclusieve werkomgeving, klik dan hier!

Wat mag je verwachten van DPG Media?

DPG Media is een toonaangevend mediabedrijf, actief boven en onder de taalgrens, waar het bruist van creativiteit, innovatie en enthousiasme. Net als jij zijn je collega’s gebeten door de immer bruisende mediasector. Bij DPG Media Advertising ben je elke dag vastberaden om onze adverteerders op de mooiste manier te laten stralen op onze media. Je goesting om een stap verder te gaan wordt bij ons elke dag geprikkeld.

Wat zit er nog in je pakket?

🌟 Beloning die bij je past: Krijg een salaris dat net zo indrukwekkend is als je cv en talenten.

💻 Alles wat je nodig hebt: We zorgen dat je alles in huis hebt – laptop, telefoon en maaltijdcheques – zodat je helemaal los kunt gaan op je werk.

🛡️ Zorgeloos verzekerd: Met onze verzekering ben je helemaal gedekt, no worries!

📝 Flexibiliteit: Met mogelijkheden voor thuiswerkdagen kies je wat het beste voor jou werkt. Zin in een pyjamadag? Gewoon doen! Alles om werk en privé in balans te houden.

💰 Deel in ons succes: Als DPG Media scoort, scoor jij ook. Extra zakcentjes op basis van onze prestaties. Ka-ching!

🚴 Slimme mobiliteit: Of je nu fietst, met het OV komt of parkeert, jij kiest wat het beste werkt.

🎓 Blijf groeien: Ontdek continu nieuwe hoogtes via de DPG Media Academy. Wie zei dat leren saai moest zijn?

🌴 Tijd voor ontspanning: Met 32 vakantiedagen kun je je batterij weer helemaal opladen.

🏢 Kantoren vol creativiteit: Laat je inspireren in onze bruisende hubs in Antwerpen of Vilvoorde.

🔖 Media Kortingen: Scoor leuke deals op onze media en evenementen. Want wie houdt er niet van een goede deal?

🎉 Top sfeer: Van spontane feestjes tot teamuitjes, hier voel je je meteen thuis. En ons legendarische personeelsfeest? Daar wil je niets van missen!

Klinkt goed? Gewoon doen!

Fleur je helemaal op in een warme, creatieve, bruisende omgeving waarin je constant uitgedaagd wordt? Solliciteer dan NU! Je krijgt binnen twee weken na ontvangst van je sollicitatie altijd een reactie. Zit je bij de eerste selectie, dan zullen we telefonisch contact met je opnemen om een afspraak in te plannen. Eerst nog wat meer weten? Jessica beantwoordt graag je vragen. Stuur een mail naar Jessica.simon@persgroep.net.