Learning & Quality Development Specialist (Best)

Best- Ben jij gepassioneerd door het stimuleren van professionele groei en het optimaliseren van klantcontactkwaliteit binnen een dynamische mediawereld? Dan nodigen wij jou uit om te solliciteren naar de functie van Learning & Quality Development Specialist bij DPG Media (Best), het grootste mediabedrijf van Nederland en België.

Over ons
DPG Media staat centraal in de dynamische wereld van media met een focus op uitmuntende klantenservice. Het Customer Center speelt een sleutelrol in de abonnementenregistratie en klantcontacten van onze toonaangevende dag-, week- en maandbladen. Wij streven naar commerciële meerwaarde en een excellente service-ervaring, en positioneren ons als het meest oplossingsgerichte en efficiënte customer center van Nederland.

Doel van de afdeling:
De afdeling Learning & Quality is cruciaal voor het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening. Wij zijn verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren, uitvoeren en verfijnen van trainings- en coachingsprogramma's en het beheer van het kwaliteitsmanagement, inclusief het monitoren van de kwaliteit van de klantgesprekken.

Doel van de functie
Als Learning & Quality Development Specialist ben je de drijvende kracht achter de professionele groei van onze medewerkers. Je bent een expert in het coachen, trainen en ontwikkelen van gespreks- en verkoopvaardigheden, evenals het vormgeven van de mindset van zowel nieuwe als bestaande teamleden. Je speelt een essentiële rol in het verbeteren van deze vaardigheden door middel van effectieve coaching, sales trainingen en ‘on-the-job’ ondersteuning.

Wat ga je doen?

• Coachen en trainen van de teams en individuen om hen te helpen hun gedrag aan te passen, wat hun groei en het bereiken van bedrijfsdoelen ondersteunt.

• Analyseren van klantgesprekken en het geven van gedetailleerde feedback om de gespreks- en salesvaardigheden van medewerkers te versterken.

• Continue ontwikkelen en verbeteren van onze trainings- en coachingsprogramma's, afgestemd op zowel individuele behoeften als bedrijfsdoelen.

Wij bieden jou:

• Een professionele werkomgeving waar creativiteit en zelfstandigheid worden aangemoedigd.

• Marktconform salaris, aantrekkelijke bonusregeling, 8% vakantiegeld, en 4% persoonlijk budget.

• Flexibele werkuren met een minimum van 32 en een maximum van 36 uur per week.

• 20 vakantiedagen per jaar op basis van een 36-urige werkweek.

• Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Wie jij bent

• Je bent communicatief sterk, een sparringpartner op verschillende niveaus.

• Je bent in staat om effectieve feedback te geven en te ontvangen.

• Je bent gepassioneerd en energiek in de samenwerking met mensen.

• Je bent continu gericht op kwaliteit en resultaat.

Wat neem je mee?

• MBO+ werk- en denkniveau.

• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen training, coaching of kwaliteitsmanagement, met nadruk op gespreks- en salesvaardigheden.

Solliciteren, en dan?
Heb je zin om aan de slag te gaan als Learning & Quality Development Specialist bij DPG Media? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton op deze pagina. Na je sollicitatie nemen we telefonisch contact met je op voor de volgende stappen. Voor meer informatie kun je contact opnemen via jacob.wiebe.boot@dpgmedia.nl.

Nog meer redenen om bij DPG Media te willen werken
Bij DPG Media werken we voor meer dan 90 sterke nieuwsmerken, magazines, televisieprogramma’s, radiostations en online services zoals Qmusic, NU.nl, Tweakers, Libelle, VTM en meer. We bereiken maandelijks ruim 90% van de Nederlanders en 8 op de 10 Vlamingen.
We bieden je een professionele werkomgeving waarin we vrijheid enorm belangrijk vinden. We geven je alle ruimte om aan je toekomst te werken door het aanbieden van workshops en trainingen. Voel je vrij om bij ons ondernemer, leerling en teamspeler te zijn, en vooral om jezelf te zijn. Bij DPG Media is iedereen welkom. Dus solliciteer, wat je achtergrond ook is. Er staan ruim 5.500 slimme collega’s te popelen om je op te nemen in een team, of dat nou een projectteam, een pubquizteam of een sportteam is.
Ontdek wat wij je te bieden hebben. En, als je toch bezig bent, vind je ons ook opLinkedIn en Twitter.