Klantenadviseur

Antwerpen - Voor onze sterk groeiende Online Services (Spaargids, Mijnenergie, Mijntelco, Independer en Livios) zijn we op zoek naar een klantenadviseur die zich richt op verzekeringsproducten op het Independer-platform. Binnen Online Services vormen we een compact "lean and mean" team binnen DPG Media, gekenmerkt door een sterke ondernemerscultuur. Tegelijkertijd profiteren we van de ondersteuning van experts binnen de DPG Media groep, waar we integraal deel van uitmaken. Een uitstekende klantenservice staat centraal. We streven ernaar dat onze klanten zich optimaal geholpen voelen ongeacht de aard van hun vraag.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Je begint de dag met een heerlijk kopje koffie en een gezellig praatje met je collega's. Vervolgens ga je aan de slag! Op onze diverse platformen bieden we producten aan waarbij de vaste kosten worden vergeleken;

• Jouw primaire focus ligt op de producten van Independer, maar daarnaast schakelen we je ook in als adviseur voor onze andere producten;

• Je probeert je zo goed mogelijk in te leven in de vragen van de klant en biedt advies op maat. Dit omvat het verstrekken van advies over verzekeringsvoorwaarden, het helpen van de klant bij het vergelijken van verzekeringen en het afsluiten of aanpassen van verzekeringen volgens de best passende oplossing;

• Je handelt inkomende vragen van klanten af via e-mail, telefoon en WhatsApp;

• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verwerken van verzekeringsaanvragen en polisdocumenten. Je volgt schadeclaims op en onderhoudt contact met verzekeraars in dit kader.
  

Welke kandidaat zoeken we?

• Je hebt een passie voor klantinteractie en geniet van het voeren van gesprekken om de behoeften van klanten te begrijpen, terwijl je ervoor zorgt dat het gesprek aangenaam verloopt;

• Als spontaan en vriendelijk persoon maak je gemakkelijk contact met klanten en ben je een teamspeler die bereid is collega's te ondersteunen waar nodig;

• Je krijgt energie van het optimaliseren van de klantbeleving en voelt een grote verantwoordelijkheid in deze rol;

• Ervaring in de verzekerings- of banksector is een pluspunt, en je hebt interesse in onze producten;

• Het hebben van een PCP-attest is ideaal, maar als je dit niet hebt, bieden wij de mogelijkheid om het via ons te behalen;

• Je bent vlot tweetalig en kunt klanten gemakkelijk in het Nederlands en Frans bijstaan;

• Klantvriendelijkheid en het leveren van uitstekende service staan hoog in jouw vaandel;

• Als je al ervaring hebt met telefonisch klantenadvies, is dat geweldig, want dan begrijp je hoe boeiend en gevarieerd deze functie is;

• Flexibiliteit is een belangrijke eigenschap, aangezien je start in een klein team.

Aanbod

• Spreken deze uitdagingen je aan? Zie je jezelf graag aan de start van de grootste Belgische online verzekeringsmakelaar? Wij kijken reikhalzend uit naar jouw sollicitatie. Bij Online Services hechten we niet alleen waarde aan de match tussen je cv en de functie, maar vinden we je motivatie om bij ons te komen werken minstens zo belangrijk!

• Naast een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen zijn we ook uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, pal naast het centraal station van Antwerpen.

• Hoewel je de mogelijkheid hebt om zelfstandig op afstand te werken, ben je bereid om op afgesproken tijdstippen samen te komen met het team in Antwerpen.

Wie zijn wij?

• Deze opportuniteit biedt je een fantastische job in hét toonaangevend Mediabedrijf van België en Nederland;

• Je krijgt er bovendien een top team van collega’s bovenop. Collega’s die bruisen van energie en gebeten zijn door het creëren van media van hoogstaande kwaliteit;

• Creatieve oplossingen voor complexe problemen en samenwerken met veel verschillende teams: werken bij DPG Media is elke dag anders. Die realisaties kunnen we enkel neerzetten dankzij teamwork en een toffe werksfeer. Van de inspirerende babbel aan de koffiemachine, de uitnodigende inrichting van onze gebouwen tot de legendarische personeelsfeesten: de media vibes hangen overal;

• We geloven daarnaast in een gezonde werk-privébalans waarbij we je voldoende zuurstof geven door ons well-being en flexwerk beleid. De strategie van DPG Media focust op de digitale versnelling en hoe we ervoor zorgen dat we als leidend mediabedrijf voorop blijven. Daarvoor zijn ook jouw talenten, kennis en skills cruciaal. Dus geven we je alle kansen om te blijven groeien. Zo houd je grip op je toekomst. Via verschillende opleidingen en de “Academy by DPG Media” neem je ownership over jouw ontplooiing.