Senior Schadebehandelaar

Hilversum - Vind jij het leuk om naast schades behandelen een bijdrage te leveren aan de kwaliteits -en procesverbetering? Word je enthousiast van het coachen van collega's en is jouw dag pas écht geslaagd als je jouw klanten van een passende oplossing hebt kunnen voozien? Lees gauw verder, want wie weet is deze rol jou op het lijf geschreven.

Wat ga je doen als Senior Schadebehandelaar bij Independer?
Ontwikkeling, een onderwerp dat in jouw loopbaan bij Independer vaak terugkomt. Naast de tijd en aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling (daarover later meer) is de organisatie continu bezig met de doorontwikkeling van o.a. IT en processen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een tool die de intake van de schade automatiseert of aan een chatbot die zelfstandig veel voorkomende vragen van klanten beantwoordt. Alles om jouw functie als schadebehandelaar nog leuker en inhoudelijk interessanter te maken.

Een greep uit de werkzaamheden:

• Je behandelt de complexere particuliere schadedossiers in de volmacht (Auto, AVP, Opstal, Inboedel en Reis).
• Je helpt klanten die contact met ons opnemen over hun schade.
• Je fungeert als vraagbaak voor minder ervaren collega’s en voor collega’s van andere afdelingen. Je fiatteert betalingen. Je speelt een belangrijke rol in het inwerken en coachen van collega’s.
• Je denkt mee over het verder automatiseren van administratieve processen. Je bent niet bang voor de toepassing van chatbots en AI.
• Je werkt nauw samen met IT en andere afdelingen om procesoptimalisaties te implementeren binnen de nieuwe applicatie.
• Je monitort de prestaties van het schademeld- en behandelplatform en rapporteert hierover aan jouw teamleider.
• Je ontwikkelt en implementeert trainingsprogramma's voor collega's om hen te ondersteunen bij de overgang naar de nieuwe applicatie.
• Je blijft op de hoogte van de nieuwste trends en ontwikkelingen in schadebehandeling en past deze kennis toe om continue verbetering te waarborgen.

In deze functie werk je samen met ca. 15 collega’s aan de schades en rapporteert aan de teamleider Schade.

Waarom Independer?
De cultuur van Independer wordt gekenmerkt door onze cultuurstenen ‘eigenzinnig harmonieus’, ‘durf te doen’ en ‘vrijheid’. Dat uit zich in een plek waar je echt jezelf kunt zijn, je de baas bent over je eigen (professionele) ontwikkeling en je in alle vrijheid je werk uitvoert. 

Bij Independer heb je zelf regie over je persoonlijke ontwikkeling. Ieder jaar bepaal je zelf je doelen voor het komende jaar. Waar wil je mee aan de slag gaan? Welke impact wil je leveren? Wat draag je bij aan de ontwikkeling van Independer? De door jou opgestelde doelen bespreek je met je teamleider aan het begin van het jaar. Tussentijds evalueren jullie. Aan het einde van het jaar bepalen jullie of de doelen zijn behaald of niet. De waardering in de vorm van een salarisverhoging of bonus is daarvan afhankelijk.

“Heb ik het nu allemaal wel goed geregeld?” Dat is het stemmetje dat bij een financiële beslissing vrijwel altijd in het hoofd zit. Ons ultieme doel is dat door het gebruik van ons platform en onze service het stemmetje bij alle Nederlanders verdwijnt. Dat maakt dat we na ruim 20 jaar nog steeds hard aan het groeien zijn. En dat allemaal binnen het complexe speelveld van de financiële markt.

De Independer-cultuur is informeel, open en vrijheid & durf staan centraal. Je gaat nauw samenwerken met specialisten van data, markt en tech. Echte vakspecialisten waar je als professional veel van kunt leren.

We mogen onszelf officiëel een Great Place to Work noemen. We hebben de titel gekregen van onze collega's en Great Place to Work Nederland. Wat dat inhoudt? Onze collega's noemen dit een fijne organisatiecultuur waar ze met veel plezier, vertrouwen en trots willen werken.

Wat zoeken wij in onze nieuwe collega?

• Je hebt ruime ervaring in schadebehandeling en procesverbetering.
• Je bent analytisch sterk en hebt oog voor detail.
• Je bent communicatief vaardig en kunt goed samenwerken met diverse teams.
• Je bent klantgericht en begrijpt het belang van een soepele klantreis.

Wat krijg jij van ons?

• Een salaris tussen € 2.946 en € 4.209 bruto per maand, excl. vakantiegeld en jaarlijkse bonus.
• Een premievrij pensioen, 30 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een thuiswerk -en internetvergoeding.
• Flexibiliteit in werktijden, en de mogelijkheid om voor 50% vanuit huis (en zelfs een aantal weken per jaar vanuit het buitenland) te werken.
• Veel ruimte om te groeien en ontwikkelen - middels ons Independer-brede opleidingsaanbod óf op individueel niveau.
• Leuke events, borrels en verschillende (twee-) wekelijkse sportactiviteiten.
• Dagelijks een uitgebreide, verse -en gezonde lunch in onze bedrijfsbakery.
• Een fijn kantoor -met gratis parkeergelegenheid- vol enthousiaste collega's, aan de rand van het Hilversumse Mediapark.

Interesse?
Wil je onze klanten blij maken met een snelle en goede behandeling van de schade en vind je het leuk om de processen rondom schadebehandeling te verbeteren? Solliciteer nu en word deel van ons innovatieve team!