Klantenservice medewerker

Ben jij klantgericht en heb je goede communicatieve vaardigheden? Kun je moeiteloos schakelen tussen systemen, telefoon en chat? En maak jij complexe keuzes eenvoudig en helder voor onze klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit ga je doen
Als Klantenservice medewerker bij Independer zorg jij voor blije en tevreden klanten. Met jouw servicegerichtheid en advies help jij onze klanten hun weg te vinden in de wereld van verzekeren en vergelijken. Bij Independer hebben we een breed aanbod aan verzekeringen, zoals zorg, reis en auto. En dit maakt jouw baan als klantexpert uitdagend en divers. Jij bent er voor alle vragen van onze klanten en helpt ze vooruit. Of het nu gaat om een lopende verzekering, het berekenen van een premie, het overstappen naar een nieuwe verzekeraar of gewoon een korte vraag. Jij luistert goed, denkt mee en geeft passend advies. Dit doe je zowel via telefoon, e-mail, chat en Whatsapp. Een hele dag aan de telefoon? Dat ga je dus niet meemaken. We vinden afwisseling in het werk namelijk heel belangrijk en werken daarom ook niet met scripts.

Team
Met een groep gezellige en gedreven collega’s vorm je team Blije Klant. Er is dus altijd wel een collega expert of teamleider aanwezig om je verder te helpen met een lastige case, een succes te vieren of je juist feedback te geven. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook altijd tijd om gewoon lekker te lachen met elkaar.

Annelotte (Expert Blije Klant):
“Van kantinemedewerker tot directeur, door iedereen op kantoor voel ik me hier welkom en op mijn plek. Maar we zijn er ook echt voor elkaar als team, dat merkte ik toen ik voor het eerst een moeilijk gesprek had. Stonden er gelijk vier man om me heen om te helpen en te steunen. Dat is zo waardevol op zo’n moment.” (Lees hier meer over Annelotte haar ervaring bij Blije Klant).

Start met Wft’s
Voor je als klantexpert begint, moet je beschikken over Wft Basis en Wft Schade Particulier. Heb je deze al? Dat is mooi meegenomen. Zo niet? Dan kun je deze kosteloos en in onze tijd halen. Jouw eerste maand staat dan in het teken van leren en het behalen van de Wft-diploma’s. Hierna begint jouw inwerktraject op de werkvloer in ons gezellige kantoor in Hilversum. Na het inwerken, is het mogelijk om hybride te werken en krijg je een thuiswerkplek van ons.

Wat wij bieden

• Een salaris tussen €2600 en €3000 bruto per maand, excl. vakantiegeld en jaarlijkse bonus;

• Een premievrij pensioen, 30 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een thuiswerk- en internetvergoeding;

• De mogelijkheid om voor 50% vanuit huis te werken;

• In de winter in de zon werken? Ga een aantal weken met workation;

• Veel ruimte om te groeien en ontwikkelen d.m.v. ons brede opleidingsaanbod;

• Leuke events, borrels en sportactiviteiten;

• Dagelijks een uitgebreide, verse -en gezonde lunch in onze bedrijfs-bakery;

• Een fijn kantoor met gratis parkeergelegenheid en station Hilversum op loopafstand;

• En natuurlijk een bedrijf vol enthousiaste collega's!
  

Wat wij vragen
Naast dat je klanten blij wilt maken en de gezelligheid die je meebrengt, herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;

• Je hebt minimaal 6 maanden ervaring in een klantcontactfunctie of andere klantgerichte functie. Dit kan aan de telefoon zijn, maar bijvoorbeeld ook in de winkel;

• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands;

• Het lijkt je leuk om klanten niet alleen telefonisch, maar ook via digitale kanalen zoals Whatsapp en chat te helpen;

• Je bent in het bezit van Wft Basis en Wft Schade Particulier of kunt niet wachten om deze te halen (op onze kosten en in onze tijd);

• Je bent flexibel en kunt in verschillende diensten werken. De klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 08.00 tot 18.00 uur en op zaterdagen van 09.30 tot 17.00 uur (gemiddeld werk je 1 x per 6 weken op zaterdag).

Waarom juist Independer?
Omdat je bij Independer echt impact kunt maken op het leven van de klant. Zeker bij onze klantenservice waar je als klantexpert aan de slag gaat. Jouw advies maakt het verschil en dat op een divers aanbod aan complexe producten: zorgverzekeringen, reisverzekeringen, woonverzekeringen, autoverzekeringen, energiecontracten etc. Hierdoor ben je niet snel uitgeleerd. En mocht je verder willen in de financiële sector? Dan is het zeker een mooie eerste stap.

De cultuur van Independer wordt gekenmerkt door onze cultuurstenen ‘eigenzinnig harmonieus’, ‘durft te doen’ en ‘vrijheid’. Dat uit zich in een plek waar je echt jezelf kunt zijn, je de baas bent over je eigen (professionele) ontwikkeling en je in alle vrijheid je werk uitvoert. Zo werken we o.a. zonder script en met zelfsturende team. De vrijheid komt trouwens ook terug in de hybride manier van werken: 50% op kantoor en 50% thuis. Waar je ook fulltime welkom bent op kantoor hoor. Wat we snappen met de leuke club Independer collega’s.

We mogen onszelf officieel een Great Place to Work noemen. We hebben de titel gekregen van onze collega's en Great Place to Work Nederland. Wat dat inhoudt? Onze collega's noemen dit een fijne organisatiecultuur waar ze met veel plezier, vertrouwen en trots willen werken.

Interesse? Solliciteer direct!
Ben je enthousiast geworden en herken je jezelf in bovenstaand profiel? Klik dan op de knop 'Solliciteren' en wie weet zien we jou snel op ons kantoor in Hilversum.

Heb je een vraag? Stuur een mail naar sacha.udo@persgroep.net