Customer Service Advisor - Media

Vilvoorde - Ben jij de dynamische Customer Service Advisor die schittert in de rol van het servicegerichte gezicht van DPG Media? Heb je zin om deel uit te maken van een levendig team van experts waarin "de klant staat centraal" meer dan een slogan is en werkelijk de kern vormt van onze dagelijkse missie? Zoek je naar een uitdagende functie waar elke dag nieuwe en boeiende interacties met klanten op je pad komen en waar je onstilbare nieuwsgierigheid naar de dynamische wereld van MEDIA kan worden vervuld? Grijp dan nu deze unieke kans om een spannende nieuwe richting aan je carrière te geven!

Jouw uitdaging

Als Customer Service Advisor bij DPG Media, ben je de spilfiguur voor abonnees met vragen over hun krant of magazine. Met jouw op maat gemaakte opleiding ben je dé expert die abonnees efficiënt helpt, zowel bij vragen als bij het opzeggen van abonnementen. Je analyseert gesprekken zorgvuldig om gepersonaliseerde voorstellen te doen en streeft ernaar abonnees te behouden. Daarnaast benut je elk gesprek voor cross-selling, door andere titels aan te bieden en deals te sluiten. Uitdagingen en targets motiveren je.

• Je staat onze particuliere abonnees telefonisch en schriftelijk te woord;

• Je gaat een persoonlijk gesprek aan met de klant waarin je luistert naar de wensen en noden;

• Je biedt hen een oplossing aan en handelt dit ook administratief af;

• Dankzij jouw overtuigingskracht en klantgerichte oplossingen overtuig je zoveel mogelijk particuliere abonnees om klant te blijven;

• Je blijft op de hoogte van de nieuwe producten & diensten binnen ons aanbod;

• Je detecteert proactief commerciële opportuniteiten in de vorm van een cross-sell en geeft steeds advies waar nodig.

Jouw profiel

• Je hebt een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal;

• Je hebt reeds ervaring binnen service, sales en/of retentie of bent een commercieel talent met een klantgerichte visie;

• Ervaring met klantencontact via chat is zeker een pluspunt;

• Je functioneert het best in een dynamische omgeving waar elke dag anders is;

• Je speelt proactief in op de behoeften van onze particuliere abonnees en verleent advies op een professionele en correcte manier;

• Je hebt een scherp oog voor spelling en grammatica;

• Je bent bereid verantwoordelijkheid op te nemen voor de aan jou toegewezen taken, durft zelf initiatief te nemen en je werkt resultaatgericht;

• Een positieve instelling is een must. Jouw inzet en enthousiasme zijn immers het uithangbord van ons bedrijf;

• Je bent een echte teamplayer en beschikt over een gezonde dosis doorzettingsvermogen en humor;

• Je kan je vinden in de werkuren: maandag tot vrijdag tussen 8u-17u, en om de 2 à 3 weken op zaterdag tussen 9u-13u.

Wat kan je verwachten van DPG Media?

• Een voltijdse (of 4/5) tewerkstelling bij HET mediabedrijf van België;

• Je zal werken vanuit de legendarische VTM-kantoren te Vilvoorde;

• Een dynamische werkomgeving met een open cultuur en een aangename werksfeer;

• Een intensieve, functiegerichte opleiding. Na deze opleiding voel je je helemaal thuis in de mediawereld;

• Toegang tot diverse opleidingen via de “Academy by DPG Media” om je persoonlijke en professionele vaardigheden te ontwikkelen;

• Een aantrekkelijk verloningspakket, aangevuld met een ruim pakket van extralegale voordelen en mogelijkheden voor een optimale balans tussen werk en privé;

• Dagelijks lekkere koffie, verse fruitmanden en een overheerlijke lunch in ons bedrijfsrestaurant? Check!

• Een tijdelijk contract tem april, mogelijks wordt dit verlengd

Klinkt goed?
Fleur je helemaal op in een warme, creatieve, bruisende omgeving waarin je constant uitgedaagd wordt? Neem contact met ons op en laten we samen bekijken wat we voor elkaar kunnen betekenen. Want jouw talent is welkom bij DPG Media, ongeacht jouw achtergrond en voorkeuren.