Bij DPG Media willen we inspireren, informeren en entertainen. Achter elk van onze mediamerken staat een team van sterke collega’s die hun drive en passie inzetten om kleine ideeën te laten uitgroeien tot grote successen.

Als Service Expert ben je verantwoordelijk voor de organisatie & opvolging van het Facility management van de toegekende locaties. Je bent het gezicht van de Facilitaire organisatie en staat kort bij de eindgebruikers. Je analyseert de noden en reageert op een pro-actieve en klantgerichte manier. Je werkt samen met Facilitaire collega's en verschillende externe partners. De verschillende externe partners volg je op qua KPI's en stuur je bij. Vanuit een ultieme drang ben je constant op zoek naar optimalisaties en innovaties om de dienstverlening en klantbeleving te verbeteren. Verder ben je ook verantwoordelijk voor het volledige contract management van de aan jou toegekende dienstverleners. Deze contracten lopen wel over verschillende locaties heen.

Jouw takenpakket
1. Facilitaire organisatie van de toegekende locaties

• je bent verantwoordelijk voor de volledige facilitaire dienstverlening binnen jouw toegekende locaties
• je bewaakt dat de servicecatalogus wordt geleverd en geeft aan waar er ifv noodzaak afwijkingen noodzakelijk zijn
• je stuurt de verschillende externe partners aan & controleert deze qua geleverde dienstverlening
• je zoekt naar optimalisaties binnen de dienstverlening en implementeert deze
• je bewaakt de uitgewerkte processen, optimaliseert ze en voorziet nieuwe waar nodig
• je blijft continu op de hoogte van innovaties binnen de facilitaire wereld, onderzoekt de mogelijke meerwaarde, stelt deze voor en implementeert ze
• je fungeert als project manager voor verschillende facilitaire projecten. Bij grotere of specifiekere projecten werk je hiervoor samen met collega's of externe experten
• Safety & security zit in je genen. Je zorgt dat alles veilig is georganiseerd en verloopt. Bij crisissen op locatie niveau ben je lid van het regionaal crisisteam

2. Contract & leverancier management

• je bent het aanspreekpunt voor alle facilitaire leveranciers
• je toetst de geleverde dienstverlening aan de verwachtingen (klanttevredenheid en KPI's) en stuurt bij waar nodig
• je voorziet de financiële opvolging van de verschillende leveranciers en kijkt hier kritisch naar
• je zoekt naar optimalisaties binnen de verschillende leveranciers
• je stimuleert de leveranciers tot optimalisaties en innovaties dat passen in de bredere facilitaire visie
• je voorziet het volledige contract management van de aan jou toegekende leveranciers portefeuille (over meerdere locaties heen)

3. Stakeholder management

• je bent het gezicht van de facilitaire afdeling
• je staat kort bij de eindgebruikers en analyseert noden op een tactisch niveau 
• je begrijpt de business van je (interne) klanten goed en bent op de hoogte van bijbehorende evaluaties en kan dit omzetten in facilitaire noden
• je voelt goed aan waar je (interne) klanten nood aan gaan hebben en gaat hier pro-actief mee aan de slag
• je weet een hoge klanttevredenheid en gebruikersbeleving te realiseren 

4. Administratief aspect

• je hebt een scherpe financiële waakzaamheid binnen de dienstverlening dat onder je verantwoordelijkheid valt
• je voorziet de administratieve aspecten van het facilitaire beheer en werkt hier voor samen met de collega's van het hospitality center
• je voorziet een aanzet van het (jaar) budget en volgt dit kritisch op
• je rapporteert over de dienstverlening & gebruik van de faciliteiten

Skills & Competenties

• klantgericht
• organiserend talent
• analytisch
• collegiaal
• teamplayer maar kan zelfstandig werken
• hoge betrokkenheid
• resultaat gericht
• flexibel
• netwerker

Opleiding & Ervaring

• Professionele bachelor in Facility of hotel management met minimaal 3 jaar facilitaire ervaring op tactisch niveau.

Aanbod
Naast een competitief salaris mag je rekenen op heel wat extra legale voordelen zoals een mobiliteitspakket met keuzevrijheid waaronder een bedrijfswagen met tankkaart. We geloven daarnaast in een gezonde werk-privébalans waarbij we je voldoende zuurstof geven door ons well-being en flexwerk beleid.

Ben jij top in je vakgebied of heb je de ambitie om top te worden? Fleur je helemaal op in een warme, creatieve, bruisende omgeving waarin je constant uitgedaagd wordt? Neem contact met ons op en laten we samen bekijken wat we voor elkaar kunnen betekenen. Want jouw talent is welkom bij DPG Media, ongeacht jouw achtergrond en voorkeuren.