Senior Customer Service Advisor

Vilvoorde - Ben jij klaar om jouw ervaring in customer service naar een hoger niveau te tillen en een cruciale rol te spelen in het bieden van uitstekende service aan onze abonnees? Wil je deel uitmaken van een commercieel gedreven team waar klantgerichtheid en procesoptimalisatie centraal staan? Zoek je een uitdaging waarin je niet alleen service verleent, maar ook jouw collega's ondersteunt en bijdraagt aan hun groei? Dit is jouw kans!

Jouw uitdaging
Als Senior Medewerker bij het DPG Media Customer Center ben je het gezicht van uitstekende klantenservice én een voorbeeld voor jouw collega’s. Naast het afhandelen van klantvragen via telefoon, mail en chat, ondersteun je je team met inhoudelijke begeleiding en kennisoverdracht. Je helpt nieuwe en bestaande medewerkers om te groeien in hun rol door constructieve feedback en het delen van je expertise. Je speelt proactief in op klantvragen, lost ze efficiënt op en benut elk klantcontact om commerciële kansen te detecteren en te benutten, zoals cross- en upselling.

Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van interne werkprocessen en het behalen van de gestelde KPI’s.

Concreet ga je aan de slag met:

• Coaching en ondersteuning: Je biedt praktische hulp op de werkvloer en via chat, en stimuleert een cultuur van continue verbetering. Jouw constructieve feedback helpt medewerkers om hun dagelijkse taken efficiënter uit te voeren.

• Zelfsturing en verantwoordelijkheid: Je motiveert collega’s om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor hun resultaten.

• Klantinformatie signaleren: Je detecteert klantbehoeften en -wensen, en brengt de interne organisatie op de hoogte van trends en verbeterpunten.

• Procesoptimalisatie: Je werkt mee aan de voortdurende verbetering van werkprocessen binnen het Customer Center, zodat de klant steeds de beste service ontvangt.

Jouw profiel

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;

• Je hebt ervaring in service, sales, coaching en/of klantcontact, idealiter in een commerciële setting;

• Ervaring met klantcontact via chat is een pluspunt;

• Je functioneert optimaal in een dynamische omgeving waar je jouw probleemoplossend vermogen en commerciële instinct kunt inzetten;

• Je hebt oog voor detail en een scherpe focus op spelling en grammatica;

• Je neemt verantwoordelijkheid, toont initiatief en werkt resultaatgericht om zowel persoonlijke als teamdoelstellingen te behalen;

• Een positieve houding en doorzettingsvermogen kenmerken jou. Je bent een echte teamplayer die met plezier een extra stap zet voor zowel klanten als collega’s.

Bij DPG Media staan we open voor alle talent in de maatschappij. Ongeacht je achtergrond, nodigen we je uit om te solliciteren op deze functie. Juist door de verschillen tussen collega’s ontstaan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen. En dat past dan weer heel erg goed bij ons als organisatie. We zijn benieuwd wie jij bent en welke kwaliteiten en ervaring jij meebrengt. Wil je meer weten over onze inclusieve werkomgeving, klik dan hier!.

Wat mag je verwachten van DPG Media?

DPG Media is een toonaangevend mediabedrijf, actief boven en onder de taalgrens, waar het bruist van creativiteit, innovatie en enthousiasme. Net als jij zijn je collega’s gebeten door de immer bruisende mediasector. Bij DPG Media Advertising ben je elke dag vastberaden om onze adverteerders op de mooiste manier te laten stralen op onze media. Je goesting om een stap verder te gaan wordt bij ons elke dag geprikkeld

Wat zit er nog in je pakket?

🌟 Beloning die bij je past: Krijg een salaris dat net zo indrukwekkend is als je cv en talenten.

💻 Alles wat je nodig hebt: We zorgen dat je alles in huis hebt – laptop, telefoon en maaltijdcheques – zodat je helemaal los kunt gaan op je werk.

🛡️ Zorgeloos verzekerd: Met onze verzekering ben je helemaal gedekt, no worries!

📝 Flexibiliteit: Met mogelijkheden voor thuiswerkdagen kies je wat het beste voor jou werkt. Zin in een pyjamadag? Gewoon doen! Alles om werk en privé in balans te houden.

💰 Deel in ons succes: Als DPG Media scoort, scoor jij ook. Extra zakcentjes op basis van onze prestaties. Ka-ching!

🚴 Slimme mobiliteit: Of je nu fietst, met het OV komt of parkeert, jij kiest wat het beste werkt.

🎓 Blijf groeien: Ontdek continu nieuwe hoogtes via de DPG Media Academy. Wie zei dat leren saai moest zijn?

🌴 Tijd voor ontspanning: Met 32 vakantiedagen kun je je batterij weer helemaal opladen.

🏢 Kantoren vol creativiteit: Laat je inspireren in onze bruisende hubs in Antwerpen of Vilvoorde.

🔖 Media Kortingen: Scoor leuke deals op onze media en evenementen. Want wie houdt er niet van een goede deal?

🎉 Top sfeer: Van spontane feestjes tot teamuitjes, hier voel je je meteen thuis. En ons legendarische personeelsfeest? Daar wil je niets van missen!

Klinkt goed? Gewoon doen!

Fleur je helemaal op in een warme, creatieve, bruisende omgeving waarin je constant uitgedaagd wordt? Solliciteer dan NU! Je krijgt binnen twee weken na ontvangst van je sollicitatie altijd een reactie. Zit je bij de eerste selectie, dan zullen we telefonisch contact met je opnemen om een afspraak in te plannen. Eerst nog wat meer weten? Jessica beantwoordt graag je vragen. Stuur een mail naar Jessica.simon@persgroep.net.