Klantenservice medewerker Amsterdam

Amsterdam - Bereik 91% van alle Nederlanders met jouw werk!
Als klantenservice medewerker bij DPG Media werk jij in het hart van onze organisatie. Jij maakt elke dag impact door abonneevragen op een persoonlijke en oplossingsgerichte manier te beantwoorden. Of je nu voor of achter de schermen werkt, jij bent een mediamaker! Wil jij jezelf verder ontwikkelen en zo onze klanttevredenheid en mediaproducties versterken? Lees dan snel verder!

"Het mooiste aan mijn werk? Dat ik elke dag iemand echt kan helpen én het gevoel geef dat ze gehoord worden. Dat geeft energie!"

|
Wat ga je doen?
In deze rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze abonnees. Zij benaderen jou met uiteenlopende vragen: van productinformatie en bezorging tot adreswijzigingen en digitale vragen. Jij luistert aandachtig, denkt mee en zoekt altijd naar de beste oplossing. Daarbij wil je in elk gesprek een waardevolle connectie opbouwen en de abonnee als ambassadeur voor DPG Media laten vertrekken. Als deze functie niet vervuld wordt, missen onze klanten het warme, persoonlijke contact dat hun relatie met DPG Media versterkt.

Dit doe je door:

• Telefonisch klantvragen te beantwoorden;

• Oplossingsgericht te handelen en weerstand positief om te buigen;

• Voordelen van het abonnement uit te leggen en extra waarde te bieden door gerichte aanbiedingen te doen op basis van de behoefte van de abonnee;

• Loyaliteit te belonen en relaties te versterken;

• Altijd als “visitekaartje” van DPG Media op te treden.

Wie zijn wij?
Wij zijn het Customer Center van DPG Media, het grootste mediabedrijf van Nederland en België. Vanuit onze servicegerichte instelling en resultaatgerichte aanpak bieden wij elke lezer inspiratie, ontwikkeling, ontspanning en plezier, passend bij hun persoonlijke behoefte. Op onze afdeling staan klanttevredenheid, samenwerken, humor en voortdurende ontwikkeling centraal. We werken informeel samen en streven zowel zelfstandig als in teamverband naar optimale klantbediening. We investeren continu in jouw persoonlijke groei met een uitgebreid trainingsaanbod en ‘on the job’-coaching. Naast het werk besteden we veel aandacht aan sfeer en teambuilding met thema-activaties, battles, borrels en teamuitjes.

Wat maakt jou de ideale kandidaat?
Voor deze rol zoeken wij een energieke en communicatief sterke collega. Jij bent optimistisch, betrokken, gedreven en oplossingsgericht. Daarnaast beschik je over:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden;

• Klant- en oplossingsgerichte instelling;

• Energie, spontaniteit en snel kunnen schakelen;

• Sociale en empathische houding;

• Resultaatgerichtheid én motivatie voor persoonlijke ontwikkeling.

Bij DPG Media staan we open voor alle talent, ongeacht achtergrond. Juist door verschillen ontstaan nieuwe inzichten en innovatieve oplossingen — dat past bij ons.

Wat krijg je van ons?
Bij ons krijg je een inspirerende werkomgeving, collega’s die kansen zien en denken in mogelijkheden, én veel ruimte om jezelf te ontwikkelen via onze DPG Academy en DPG Campus.

Wij bieden jou:

• Een cultuur van gedrevenheid, optimisme, betrokkenheid en creativiteit;

• Startsalaris van € 16,92 - € 17,86 per uur, afhankelijk van je werkervaring;

• Zeer aantrekkelijke bonusregeling op basis van elk verkocht abonnement;

• 8% vakantiegeld en 4% persoonlijk budget;

• Minimaal 24- tot maximaal 36-urige werkweek;

• 20 vakantiedagen per jaar o.b.v. een 36-urige werkweek;

• Hybride werken, o.b.v. 40% thuis / 60% kantoor.

Nog meer redenen om bij DPG Media te werken
We werken voor meer dan 90 sterke nieuwsmerken, magazines, televisieprogramma’s, radiostations en online services zoals Qmusic, NU.nl, Tweakers, Libelle, VTM en meer. Daarmee bereiken we maandelijks ruim 90% van de Nederlanders en 8 op de 10 Vlamingen. Bij ons krijg je creatieve vrijheid, professionele begeleiding en volop mogelijkheden om te groeien met workshops en trainingen.

Solliciteren, en dan?
Heb je zin om aan de slag te gaan als klantenservice medewerker? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton!

Meer weten? Stuur je vraag naar werving.kcc@dpgmedia.nl en je krijgt snel antwoord.

Aangenomen, en dan?
Je wordt ontvangen in een team waarin je gedurende 1 week uitgebreid getraind wordt in gespreksvaardigheden, het positief ombuigen van weerstand en het resultaat- en oplossingsgericht beïnvloeden van de gesprekken. Daarnaast besteden we veel tijd en aandacht aan ons uitgebreide productportfolio en het werken met de diverse systemen.

Functie Eisen:

• Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding, bij voorkeur in de richtingen commercie, marketing, communicatie en hospitality;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Minimaal 6 maanden relevante telefonische klantenservice ervaring met een commercieel karakter;

• Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week;

• Kennis van Salesforce en/of SAP zijn een pré.